株式会社CSIの顧客満足度調査業務では、店舗やサービスの応対品質を可視化し、改善策の提案まで一貫してサポートします。
単なる評価調査に留まらず、現場の課題を具体的に明らかにし、CS向上に直結する施策の提供を重視しています。
サービス内容
- ミステリーショッパー・調査業務
- 実際の接客やサービス対応を生活者目線で評価し、強み・改善点を分析
- 調査結果をもとに、具体的な改善施策や研修プログラムを提案
- 顧客満足度調査（CS調査）
- アンケートやヒアリングを通じて、顧客体験やサービス満足度を把握
- 現場対応の課題や改善策を明確化し、具体的なCS向上施策に落とし込む
ミステリーショッパー・調査業務
実際に店舗を訪問し、応対やサービスの質を評価。
調査員がいない地域でも、近隣の生活者モニターを活用して、きめ細かく調査を実施します。
結果はオーナー・管理者様に分かりやすく提供し、現場改善に直結するレポートとして活用可能です。
顧客満足度調査（CS調査）
顧客の声を収集・分析し、CS向上のための具体策を立案。
挨拶や言葉遣いだけでなく、お客様に寄り添った行動や気遣いの質を評価し、現場改善に反映させます。