今やＣＳという言葉が氾濫し、当たり前になっている反面、お客様対応の現場に於いては、未だ応対品質に課題が残るお店が多々、見受けられます。 ＣＳ向上を図る上で最も重要なことは、単に言葉遣いが丁寧であったり、きちんといた挨拶できるということではなく、お客様の満足度を高め、お客様との関係性を深めることの意味や目的を、きちんと理解することです。 また、それを行う上で必要不可欠なことが「お客様に対する気遣い」です。単に気づくだけでは、お客様には何も伝わりません。気づいて、具体的に行動する。 本研修では、CSの意味や目的を理解すると共に、この気遣いの意味やを具体的な行動を方法などを醸成することを目的に行います。
